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损坏没法修 智能锁有毛病到底该找谁?

2020-01-02 09:06 门锁世界

导读:智能锁与其他产品不同,毕竟它是一个高频使用的智能产品,且它依旧离不开作为一把锁的基本属性,事关用户每天进出家门的安全,不仅要防得住小偷,更要让用户出得去门,进得了门,有故障要及时解决。

近日,据《鲁中晨报》报道,家住淄博方正·凤凰国际小区的赵先生遇到了一件烦心事,正在外地出差的他突然接到家人电话,说家里的指纹锁坏了。为了不让家人被拒之门外,赵先生及时联系到了物业,却得不到及时的维修,因此给赵先生一家带来了诸多不便。   

赵先生介绍,家里老人正好生病了,因为智能锁出了故障无法上锁,所以不敢出门看病。联系到了物业、开发商之后,虽有安装工联系到了赵先生,但却说买不到配件无法维修。因为,智能锁是开发商交房之前安装的,所以赵先生不知道如何联系厂家,只好让老人花钱找人更换了一把新锁。   

据悉,该小区智能锁出现问题的不止赵先生一家。市民薛先生家的智能锁也于两周前出了故障,物业看了之后同样处理不了,由于是该小区是同时期安装的智能锁,目前已过了保修期,所以薛先生与赵先生一样,只好花钱装上一把新锁。市民周女士则表示,自家的智能锁也不好使了,开锁时得摁上好几遍才成功。   

12月29日,该小区物业对此作了回应,前期有业主反映指纹锁的问题之后,已联系了厂家进行维修,但因为该小区安装的这款智能锁产品已经停产,有的配件确实无法更换。看来,该小区同型号的智能锁出现故障并非个例。   

智能锁与其他产品不同,毕竟它是一个高频使用的智能产品,且它依旧离不开作为一把锁的基本属性,事关用户每天进出家门的安全,不仅要防得住小偷,更要让用户出得去门,进得了门,有故障要及时解决。即便是已过了保修期,也应收取合理费用为用户维修和更换零部件,这不仅是用户的诉求,更是一个负责任企业应有的表现和承诺。难道就因为停产了,就不用担责了吗?用户之前装的锁在出现故障之后,就应弃之不用吗?   

《门锁世界》此前走访某韩国智能锁品牌,谈到已停产产品如何做售后时,对方表示:“一般情况下,已停产的智能锁产品,我们会备足相关零部件,确保在5年以上依旧能为用户提供相关的维修及零部件更换。”就目前来看,国内某些低端的小企业确实没有这样的意识,亦或者创始人压根就不愿意做后续的售后与服务,更不愿意花钱去为已停产的产品备足相应的配件。   

当然有的小企业确实没有实力去备足5年以上可更换和维修的配件,但我们是否可以借鉴手机行业的做法,对停产的智能锁产品进行折旧和以旧换新,用户补差价更换新的智能锁产品?而对于地产商来说,在采购智能锁的时候,不能只关注采购成本,更要关注产品品质、品牌口碑,以及后续的服务承诺,只有这样才能切实维护消费者的合法权益。